Note
La recherche dans les journaux des messages nécessite de vous connecter au panneau antispam avec votre compte administrateur. Si vous n'avez pas de compte administrateur, merci de contacter l'équipe technique Openhost.
Si vous souhaitez vérifier pourquoi un message n'a pas été reçu vous avez la possibilité de vérifier les journaux antispam, pour cela :
- Rendez-vous sur le site : https://se01.mail-out.ex13.net
- Connectez vous en utilisant vos identifiants administrateur
- Sélectionnez le domaine concerné en cliquant sur "Domaines" puis "Vue d'ensemble"
- Cliquez sur "Recherche dans le journal"
- Entrez les informations nécessaire permettant de retrouver le message en question (exemple : émetteur/destinataire/intervalle de dates)
Note
Vous pouvez rechercher un domaine d'expédition et non juste une adresse mail, pour cela entrez le domaine dans "expéditeur" sans le "@" et cochez la cache "Retour des correspondances partielles"
Note
Si vous n'avez pas de résultat, vérifiez vos filtres de recherche. Cela peut également signifier que le message n'est pas parvenu jusqu’à notre infrastructure. Nous vous invitons donc à contacter votre correspondant pour en savoir plus.
Le champ "Classification" vous indiquera si le message à été accepté ou refusé par notre plateforme.
En cas de refus, la raison devrait être indiquée juste en dessous :
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