Analyser les codes d’erreur SMTP

Cette page de code d’erreur SMTP s’adresse à tous nos partenaires revendeurs et à nos correspondants IT chez nos clients directs.

Voici une synthèse détaillée des messages d’erreurs SMTP les plus fréquents. Grâce à cette page vous pouvez rapidement procéder à un diagnostic du message d’erreur auquel vous êtes confronté.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous n’arrivez pas à cerner le problème que vous rencontrez. N’hésitez pas !

Vous un exemple de message d’erreur de type 5.7.1

De: postmaster@mail11.mail-out.openhost.fr
Envoyé: mardi 23 septembre 2014 13:15
À: postmaster@mail11.mail-out.openhost.fr
Objet: Non remis : wording FAQÉchec de la remise pour ces destinataires ou groupes :
marion.luneau@orange.com
Votre message n'a pas été remis, car le fournisseur de messagerie du destinataire l'a rejeté.
alexandre.calais@orange.com
Votre message n'a pas été remis, car le fournisseur de messagerie du destinataire l'a rejeté.Informations de diagnostic pour les administrateurs :
Serveur de génération : mail11.mail-out.openhost.fr
pierre.dupont@orange.com
#< #5.7.1 smtp;554 5.7.1 <pierre.dupont@orange.com>: Relay access denied> #SMTP#
En-têtes de message d'origine :
Received: from EXCHANGE1.OPENHOST.FR ([178.33.84.177]) by
mail11.mail-out.openhost.fr with Microsoft SMTPSVC(8.0.9200.16384); Tue, 23
Sep 2014 13:15:13 +0200
Received: from MBX2.OPENHOST.FR ([fe80::5d3a:17c6:5b2:4950]) by
EXCHANGE1.OPENHOST.FR ([fe80::d56b:4d0b:84f0:b447%13]) with mapi id
14.01.0339.001; Tue, 23 Sep 2014 13:15:02 +0200
From: John Viterbi <j.viterbi@viterbi-saas.com>
To: "pierre.dupont@orange.com" <pierre.dupont@orange.com>
Subject: Re: wording FAQ
Thread-Topic: wording FAQ
Thread-Index: Ac/XFAHvy43S8RhoS4iDpCOwg0SyqwAAGSZQxxxxmsVAAAqdbuw==
Date: Tue, 23 Sep 2014 11:15:02 +0000
Message-ID: <20140923111433.5927059.9999.5287@viterbi-saas.com>
References: <A0569507A9AA1E40AFFE2CF6FBE9WSDF903180C@OPEXCLILM56.corporate.adroot.uiu.fderoup>
In-Reply-To: <11912_1411467064_54214738_11912_18344_1_36bdb39e-d815-414f-a8ac-f839b486f0f8@OPEXCNORM64.corporate.adroot.uiu.fderoup>
Accept-Language: fr-FR, en-US
Content-Language: fr-FR
X-MS-Has-Attach:
X-MS-TNEF-Correlator:
x-openhost-dedicatedrouteav: 1
x-openhost-dedicatedrouteavmibprevor: 1
Content-Type: multipart/alternative;
boundary="_000_20140923111433592705917355287viterbicom_"
MIME-Version: 1.0
Return-Path: j.viterbi@viterbi-saas.com
X-OriginalArrivalTime: 23 Sep 2014 11:15:13.0944 (UTC) FILETIME=[A59BC180:01CFD71F]

Premier chiffre

2.X.X SUCCESS / RÉUSSITE
4.X.X PERSISTENT TRANSIENT FAILURE / DÉFAILLANCE TEMPORAIRE PERSISTANTE

=> Retentez d’envoyer votre mail un peu plus tard.

5.X.X PERMANENT FAILURE / DÉFAILLANCE PERSISTANTE

=> Le message ne pourra pas être renvoyé si vous ne modifiez aucune valeur (destinataire, entête…).

 

Second et troisième chiffre

5.1.0 OTHER ADDRESS STATUS / CODE D’ERREUR INCONNU

On ne sait pas d’où vient le problème.

5.1.1 BAD DESTINATION MAILBOX ADDRESS / ADRESSE DE BOÎTE AUX LETTRES DE DESTINATION INCORRECTE

Indique que l’adresse email du destinataire n’existe pas (ce qui est à gauche du « @ »).

=> Vérifier la syntaxe de l’adresse.

5.1.2 BAD DESTINATION SYSTEM ADDRESS / ADRESSE DE BOÎTE AUX LETTRES DE DESTINATION INVALIDE

Ce qui est à droite du « @ » est incorrect, le domaine du destinataire n’existe pas ou ne peut pas réceptionner du courrier.

=> Vérifier la syntaxe de l’adresse.

5.1.3 BAD DESTINATION MAILBOX ADDRESS SYNTAX / ERREUR DE SYNTAXE DE L’ADRESSE DE BOÎTE AUX LETTRES DE DESTINATION

Indique que l’adresse email du destinataire n’existe pas.

=> Vérifier la syntaxe de l’adresse.

5.1.4 DESTINATION MAILBOX ADDRESS AMBIGUOUS / ADRESSE DE BOÎTE AUX LETTRES DE DESTINATION AMBIGUË

Plusieurs destinataires correspondent à l’adresse spécifiée.

=> Problème de configuration du serveur mail du destinataire.

5.1.5 DESTINATION MAILBOX ADDRESS VALID / ADRESSE DE BOÎTE AUX LETTRES DE DESTINATION  VALIDE

Ce n’est pas réellement un message d’erreur mais juste de confirmation.

5.1.6 MAILBOX HAS MOVED / BOÎTE AUX LETTRES DÉPLACÉE

Cette adresse mail n’existe plus et le courrier n’est pas transféré vers la nouvelle boîte.

=> Aucune action de votre part, voir avec le destinataire directement.

5.1.7 BAD SENDER’S MAILBOX ADDRESS SYNTAX / SYNTAXE D’ADRESSE DE BOÎTE AUX LETTRES DE L’EXPÉDITEUR ERRONÉE

L’adresse de l’expéditeur a une syntaxe invalide.

=> Vérifiez votre adresse

5.1.8 BAD SENDER’S SYSTEM ADDRESS / ADRESSE SYSTÈME DE L’EXPÉDITEUR ERRONÉE

La partie à droite du « @ »  est invalide.

=> Vérifiez que vous pouvez recevoir du courrier



X.2.0 OTHER OR UNDEFINED MAILBOX STATUS

On ne sait pas d’où vient le problème pourtant l’adresse du destinataire existe.

5.2.1 MAILBOX DISABLED, NOT ACCEPTING MESSAGES / BOÎTE AUX LETTRES DÉSACTIVÉE, N’ACCEPTE NE PAS LES MESSAGES

La boîte existe mais n’accepte pas de message. Le compte mail du destinataire est peut-être désactivé.

=> Voir avec le destinataire directement pour vérification de son compte de messagerie.

5.2.2 MAILBOX FULL / BOÎTE AUX LETTRES PLEINE

Le quota alloué à la boite aux lettres du destinataires est dépassé. La boîte est pleine et ne peut donc accepter d’autres messages.

=> Prévenir le destinataire que sa boite est pleine.

5.2.3 MESSAGE LENGTH EXCEEDS ADMINISTRATIVE LIMIT / LONGUEUR DU MESSAGE DÉPASSE LA LIMITE DÉFINIE PAR L’ADMINISTRATEUR

=> Votre message est trop long, vous devez le réduire.

5.2.4 MAILING LIST EXPANSION PROBLEM / PROBLÈME DE RÉSOLUTION DE LA LISTE DE DIFFUSION

Il est impossible de récupérer les adresses de la liste de diffusion.

=> Veuillez vous rapprocher d’Openhost.



X.3.0 OTHER OR UNDEFINED MAIL SYSTEM STATUS / ETAT DU SYSTÈME DE MESSAGERIE NON DÉFINIE OU AUTRE

 Le destinataire existe et peut recevoir du courrier mais dans le cas présent une erreur non définie est rencontrée.

=> Veuillez vous rapprocher d’Openhost.

X.3.1 MAIL SYSTEM FULL / SYSTÈME DE MESSAGERIE SATURÉ

Le serveur mail de destination est saturé au niveau stockage ou mémoire.

=> Vous devez vous rapprocher du destinataire pour lui faire part du problème.

4.3.2 SYSTEM NOT ACCEPTING NETWORK MESSAGES / LE SYSTÈME N’ACCEPTE PAS LES MESSAGES RÉSEAUX

La messagerie du destinataire ne peut pas recevoir les messages à cause de certains problèmes de connectivité ou autre.

=> Vous devez vous rapprocher du destinataire pour lui faire part du problème.

5.3.3 SYSTEM NOT CAPABLE OF SELECTED FEATURES / LE SYSTÈME NE PEUT PAS TRAITER LES COMMANDES/FONCTIONS DEMANDÉES

Le système de messagerie de destination ne supporte pas les commandes/fonctions demandées par le serveur qui émet le mail. Cela peut se produire lorsque le mail passe via une passerelle ou lors d’un manque de ressources.

=> Veuillez vous rapprocher d’Openhost ou du destinataire.

5.3.4 MESSAGE TOO BIG FOR SYSTEM / MESSAGE TROP VOLUMINEUX POUR LE SYSTÈME

Le message a dépassé la taille autorisée par le système.

=> Réduisez votre message ou rapprochez-vous du destinataire.

5.3.5 SYSTEM INCORRECTLY CONFIGURED / CONFIGURATION SYSTÈME INCORRECTE

Le message tourne en boucle au sein du serveur de messagerie.

=> Veuillez vous rapprocher d’Openhost.



X.4.0 OTHER OR UNDEFINED NETWORK OR ROUTING STATUS

Un problème réseau peut être à l’origine du problème.

=> Veuillez vous rapprocher d’Openhost.

4.4.1 NO ANSWER FROM HOST / AUCUNE RÉPONSE DE L’HÔTE (SERVEUR SMTP DISTANT)

Impossible de communiquer avec le serveur SMTP de destination.

=> Veuillez informer le destinataire de ce problème.

4.4.2 BAD CONNECTION / MAUVAISE CONNEXION

La connexion avec le serveur a été établie, mais la transaction n’a pu se réaliser, pour des raisons de dépassement de délai ou de qualité de connexion.

=> Veuillez vous rapprocher d’Openhost et/ou du destinataire.

4.4.3 ROUTING SERVER FAILURE / PANNE DU SERVEUR DE ROUTAGE

Le serveur SMTP d’envoi n’a pas réussi à atteindre le serveur mail du destinataire.

=> Veuillez vous rapprocher d’Openhost et/ou du destinataire.

5.4.4 – (4.4.4) UNABLE TO ROUTE / IMPOSSIBLE DE ROUTER LE MESSAGE

La route d’acheminement du message n’a pu être trouvée. Un problème DNS peut-être à l’origine (erreur permanente ou temporaire).

=> Veuillez vous rapprocher d’Openhost et/ou du destinataire.

4.4.5 NETWORK CONGESTION / CONGESTION DU RÉSEAU

Suite à une congestion au niveau du réseau, votre message n’a pas pu être délivré.

=> Ceci est un problème temporaire, veuillez réessayer.

5.4.6 ROUTING LOOP DETECTED / BOUCLE DE ROUTAGE  DÉTECTÉE

Le nombre maximal de sauts est dépassé pour le message.

=> Cette erreur se produit s’il existe une situation de boucle entre un serveur d’envoi et un serveur de réception qui ne sont pas dans la même organisation. Dans ce scénario, le message fait des va-et-vient entre les serveurs jusqu’à ce que le nombre de sauts soit dépassé.
Veuillez vous rapprocher d’Openhost.

4.4.7 DELIVERY TIME EXPIRED / EXPIRATION DU DÉLAI DE LIVRAISON

Le message dans la file d’attente a expiré. Le serveur d’envoi a essayé de relayer ou de remettre le message, mais l’action n’a pas été effectuée avant l’expiration du message. Ce rapport de non-remise peut également indiquer qu’une limite d’en-tête de message a été atteinte sur un serveur distant ou qu’un autre délai d’attente du protocole a été dépassé lors de la communication avec le serveur distant.

=> Ce code indique en général un problème sur le serveur de réception. Vérifiez la validité de l’adresse du destinataire et la configuration du serveur de réception pour la réception des messages. Vous devrez peut-être réduire le nombre de destinataires dans l’en-tête du message de l’hôte pour lequel ce rapport de non-remise s’affiche. Si vous renvoyez le message, ce dernier est à nouveau ajouté à la file d’attente. Si le serveur de réception est en activité, le message est remis.

 

X.5.0 OTHER OR UNDEFINED PROTOCOL STATUS / ERREUR DE PROTOCOLE

Un problème est survenu lors de l’acheminement du courrier, le code d’erreur ne peut pas être identifié plus clairement.

=> Un code d’erreur 5.5.0 vient toujours d’un problème du côté du destinataire !

5.5.1 INVALID COMMAND / COMMANDE NON VALIDE / USER NOT LOCAL OR INVALID ADDRESS – RELAY DENIED

Vous n’êtes pas autoriser à relayer du courrier via ce serveur SMTP (le domaine de messagerie de l’expéditeur ou du destinateur doit autoriser les mails à transiter sur le serveur cité dans le message d’erreur).

=> Veuillez vous rapprocher d’Openhost.

5.5.2 REQUESTED MAIL ACTIONS ABORTED – EXCEEDED STORAGE ALLOCATION / TRANSMISSION DU MAIL ANNULÉ – PROBLÈME D’ESPACE DE STOCKAGE
OR
SIZE OF THE INCOMING MESSAGE EXCEEDS THE INCOMING SIZE LIMIT / LA TAILLE DU MESSAGE DÉPASSE LA LIMITE FIXÉE PAR LE DESTINATAIRE

La boîte aux lettres du destinataire est pleine.
La taille de votre mail (pièce jointe) est trop importante et dépasse la limite fixée par le destinataire, il se peut également que le destinataire n’accepte pas de pièce jointe.

=> Veuillez vous rapprocher du destinataire ou réduisez la taille de votre message (supprimer une pièce jointe).

5.5.3 TOO MANY RECIPIENTS / TROP DE DESTINATAIRES

Le message envoyé comporte trop de destinataires.

=> Envoyez le message en plusieurs messages pour vous adapter à la limite du serveur.

5.5.4 INVALID COMMAND ARGUMENTS / ARGUMENTS DE COMMANDE NON VALIDE

Ce problème survient généralement si le serveur SMTP de destination effectue une recherche inversée et si l’une des conditions suivantes est remplie :

  • L’adresse IP ne correspond pas au nom de domaine qui est utilisé dans l’adresse de retour du message électronique.
  • Un enregistrement de pointeur (PTR) n’existe pas ou n’est pas valide pour l’adresse IP du serveur SMTP source.

=> Veuillez vous rapprocher du destinataire pour l’informer du problème.

5.5.5 WRONG PROTOCOL VERSION / VERSION DE PROTOCOLE ERRONÉE

Le protocole de communication entre le SMTP de l’émetteur et celui du destinataires est incompatible.

=> Veuillez vous rapprocher d’Openhost.



X.6.0 OTHER OR UNDEFINED MEDIA ERROR / ERREUR DANS LE CONTENU DU MAIL

Quelque chose au niveau du contenu du mail a empêché son acheminement. Le code d’erreur ne peut pas être identifié plus clairement.

=> Veuillez vous rapprocher d’Openhost.

5.6.1 MEDIA NOT SUPPORTED / CONTENU NON PRIS EN CHARGE

Le contenu du mail n’est pas pris en charge par par le destinataire où les points de relais SMTP.

=> Veuillez modifier le contenu de votre mail ou vous rapprocher d’Openhost.

5.6.2 CONVERSION REQUIRED AND PROHIBITED / CONVERSION REQUISE INTERDITE

Le contenu du message doit être converti suivant la politique d’envoi des mails (antispam par exemple) mais cette opération n’est pas permise.

=> Veuillez vous rapprocher d’Openhost.

5.6.3 CONVERSION REQUIRED BUT NOT SUPPORTED / CONVERSION REQUISE NON SUPPORTÉE

Le contenu du message doit être converti suivant la politique d’envoi des mails (antispam par exemple) mais cette opération n’est pas supportée.

=> Veuillez vous rapprocher d’Openhost.

5.6.4 CONVERSION WITH LOSS PERFORMED / CONVERSION DU MAIL EFFECTUÉE AVEC DES PERTES DE DONNÉES

Ceci est un message d’avertissement. Le mail a été converti par le destinataire mais des données ont été perdues.

=> Veuillez vous rapprocher du destinataire.

5.6.5 CONVERSION FAILED / ÉCHEC DE LA CONVERSION

Le message nécessitait une conversion mais cette dernière n’a pas abouti.

=> Veuillez vous rapprocher du destinataire.



X.7.0 OTHER OR UNDEFINED SECURITY STATUS / ETAT DE SÉCURITÉ NON DÉFINI OU AUTRE

Pour des raisons de sécurité le message vous est renvoyé, il se peut qu’il y ai un problème de compatibilité de la politique de sécurité entre l’émetteur et le destinataire. Le code d’erreur n’a pas été clairement identifié.

=> Veuillez vous rapprocher du destinataire et/ou d’Openhost.

5.7.1 DELIVERY NOT AUTHORIZED OR UNABLE TO RELAY OR CLIENT WAS NOT AUTHENTICATED / LIVRAISON NON AUTORISÉE, RELAIS IMPOSSIBLE, CLIENT NON AUTHENTIFIÉ

Causes possibles :

  • L’expéditeur a refusé votre message, un paramètre de filtrage du courrier entrant est à l’origine du blocage.
  • Vous essayez de relayer votre courrier via un serveur de mail qui ne vous y autorise pas.
  • Vous n’êtes pas authentifié auprès du serveur mail sortant, vous devez activer l’authentification SMTP.

=> Veuillez vous rapprocher du destinataire et/ou d’Openhost.

5.7.2 MAILING LIST EXPANSION PROHIBITED / RÉSOLUTION DE LA LISTE DE DIFFUSION REFUSÉE

La liste de diffusion n’a pas été résolue, il est impossible d’extraire les adresses mails de cette dernière.

=> Vous n’avez pas les droits suffisants pour utiliser cette liste de diffusion. Veuillez vous rapprocher d’Openhost.

5.7.3 SECURITY CONVERSION REQUIRED BUT NOT POSSIBLE / CONVERSION DE SÉCURITÉ OBLIGATOIRE MAIS IMPOSSIBLE

Le message ou la communication chiffrée nécessite un reconversion mais cela est impossible.

=> Veuillez vous rapprocher du destinataire et/ou d’Openhost.

5.7.4 SECURITY FEATURES NOT SUPPORTED / FONCTIONNALITÉS DE SÉCURITÉ NON PRISES EN CHARGE

Le destinataire du message ne supporte pas le protocole de sécurité que vous avez employé pour envoyer le message.

=> Veuillez vous rapprocher du destinataire.

5.7.5 CRYPTOGRAPHIC FAILURE / ÉCHEC DE CHIFFREMENT

Un problème est survenu lors du chiffrement/déchiffrement de la connexion ou du message. Une information manquante comme une clé de chiffrement peut être à l’origine du souci.

=> Veuillez vous rapprocher d’Openhost.

5.7.6 CRYPTOGRAPHIC ALGORITHM NOT SUPPORTED / ALGORITHME DE CHIFFREMENT NON PRIS EN CHARGE

Le message n’a pas pu être chiffré/déchiffré car l’algorithme de chiffrement utilisé n’est pas pris en charge.

=> Veuillez vous rapprocher d’Openhost.

5.7.7 MESSAGE INTEGRITY FAILURE / ÉCHEC DE L’INTÉGRITÉ DE MESSAGE

Impossible de valider le message car il a été altéré ou corrompu lors du transport.

=> Veuillez retenter l’envoi, si le problème persiste rapprochez-vous d’Openhost.

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