Créer un ticket de support

Nous vous recommandons de créer des tickets de support en cas de problème. Cela nous permet de traiter plus efficacement votre problème tout en gardant une trace de nos échanges. 

Investigations préliminaires : Nous vous demandons de bien vouloir effectuer une série de tests avant de nous contacter et ce quel que soit le service concerné :

  • Services hébergé par Openhost dans son cloud souverain
    • Exchange 2016 SaaS ( suivez ce guide )
    • Serveur VPS bureau-distant
    • Serveur VPS, VPN (autres usages)
  • Services hébergés par Microsoft et dont le support est assuré par Openhost au travers du service MyOffice365
    • Office 365
    • Téléphonie avec TEAMS
    • Azure Backup
    • Azure (autres usages)
Rappel
La solicitation de notre service support au travers des tickets ou des appels téléphoniques ne peut se faire que par le personnel technique informatique du Client. Nous vérifions systématiquement que le demandeur est habilité à faire cette demande au regard de la liste communiquée par le client au moment de la signature du contrat.
 Nous ne fournissons pas de support aux utilisateurs finaux des services, comme indiqué dans nos CGV et dans le contrat commercial, c'est au client ou à son prestataire informatique de proximité d'assurer le support auprès de ses utilisateurs. 

Vous pouvez créer un ticket via l'interface web de notre support

  • Rendez-vous sur notre site de support https://help.openhost-network.com
  • Si ce n'est pas déjà fait, vous devez créer un compte utilisateur via le bouton <CONNEXION> en haut à droite, merci de bien renseigner les champs d'information.
    • Vous pouvez vous connecter de trois manières:
      • avec un compte Facebook
      • avec un compte Microsoft
      • avec un compte spécifique et exclusivement dédié à notre site de support
    • Choisissez le mode de connexion vous convenant le mieux.
  • Sur la page d'accueil sur site de support, cliquez sur le bouton "Support Technique"
  • Entrez les informations nécessaires afin de créer votre ticket (nom / prénom / adresse mail / société /problème rencontré)

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Note
Afin de répondre au plus vite à votre demande, merci de nous communiquer un maximum d’information dès la saisie de votre ticket.

 Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous contacter en cas d’urgence au

+33 2 51 831 839 choix 2 

Nous nous ferons un plaisir de vous répondre !

 

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