Information SLA

Pour une plus grande réactivité du support nous vous invitons à nous contacter par l’ouverture d’un ticket. Soyez précis dans votre description du problème rencontré : tout incident déposé auprès de notre service support avec un degré de sévérité non conforme pourra être re-classifié.

Le téléphone est à privilégier dans les situations suivantes :

  • Incident de "Sévérité de Niveau 1"
  • Phase de Migration (Messagerie, Serveur, Web, SharePoint…)
  • Demande commerciale

Pour contacter le support par téléphone veuillez-vous reporter à votre contrat qui décrit dans le paragraphe « Support et Garantie » les modalités de GTI/GTR et les N° de téléphones.

Note

Tout déclenchement injustifié d’un incident de « Sévérité de Niveau 1 » ou de « Sévérité de Niveau 2 » peut déclencher une facturation au client d’un montant de 223 € HT. 

En cas de problème lors de vos échanges avec notre service support, nous vous invitons à contacter notre service qualité en ouvrant un ticket dans la catégorie « Qualité de Service » 

S1 - Mise en péril  S2- Critique S3 - UrgentS4 - ImportantS5 - SupervisionS6 - Pour information
Temps de réponse : moins de 15 minutes

 

Définition : Impact majeur sur l'activité de la société du client et fortement préjudiciable sur son chiffre d'affaire. Exemple : coupure réseau, coupure de serveur distant, site web e-commerce, messagerie
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