Créer un standard automatique

Le standard automatique donne la possibilité aux appelants de sélectionner via le biais d'un répondeur, le service vers lequel ils souhaitent être redirigé. Ce guide va nous permettre de mettre en place ce mode de fonctionnement.

Pour cela, veuillez vous connecter sur votre portail :

https://portal.office.com/adminportal/

Puis dans la colonne de gauche, déployez le dernier onglet appelé "Centre d'administration", puis cliquez sur "Skype entreprise".

Il faut dans un premier temps que vos numéros soient portés vers la solution Skype.

Ensuite, dans l'interface d'administration de Skype Entreprise, veuillez vous rendre dans la catégorie routage des appels > Onglet par défaut "Standards automatiques"

 

Cliquez sur "AJOUTER NOUVEAU"

Nous allons pouvoir configurer à partir de cette interface le standard automatiques

Onglet "Informations générales" :

  • Nom

Ce champ correspond au nom donnée de votre ou vos standard automatique

  • Numéro de téléphone

Sélectionner le numéro qui correspondra à l'entrée des appels vers le standard. 

Les numéros directs de vos utilisateurs ne peuvent être utilisés.

  • Fuseau horaire

Vous devez saisir le fuseau horaire du pays pour lequel le standard automatique est mis en place. Dans cette exemple, nous prendrons la France.

  • Domaine

Saisir le domaine de votre organisation.

  • Langue

Il correspondra à la langue utilisée par le standard automatique

  • Reconnaissance vocale

Vous avez la possibilité de permettre aux utilisateurs de naviguer dans les menu par le biais de leur voix.

  • Opérateur

option facultative n'était pas nécessaire à la configuration de cette option

 

Passons ensuite à l'onglet "Heure d'ouverture" :

Deux possibilités s'offre à vous :

  • 24H/24, 7j/7
  • Définir votre propre plage d'horaire (Exemple 9H-18H - du lundi au vendredi

L'onglet suivant est : "Gestion des appels pendant les heures d'ouverture"

Il correspond concrètement au flux téléphonique lors de la réception d'un appel :

Message d'accueil de votre société  :

Vous avez si vous le désirez la possibilité de créer un message vocal qui sera lancé au démarrage de l'appel entrant.

Trois possibilités s'offre à vous :

  • Aucun

Aucun message ne sera lancé

  • Créer un message d'accueil personnalisé

Vous pouvez avec cette option définir au message d'accueil en le saisissant au format texte. Celui-ci ne doit pas excéder 1000 caractères et sera transcrit automatiquement par la système.

  • Télécharger un fichier audio

Vous pouvez créer votre propre message et l'importer dans votre standard. Les formats autorisés sont (.wav, .mp3 ou. wma)

 

Qu'arrive-t-il aux appels après le message d'accueil ?

Les options suivantes sont disponibles :

  • Déconnexion

L'appelant se voit déconnecté du standard

  • Rediriger l'appel

L'appel peut être redirigé vers un numéro interne, une file d'attente, ou un autre standard automatique disposant de l'option téléphonie.

  • invite d'option du menu lecture

Nous retrouvons dans cette option la possibilité de créer un menu pour rediriger l'appelant vers des services.

Exemple : Pour contacter le service commercial, veuillez saisir le 1. Pour le service support, veuillez saisir le 2...

Le message peut être généré par le champ texte ou vous pouvez créer votre propre message et l'importer au format autorisé (.wav, .mp3 ou. wma).

  • Numéroter par nom

Cette option donne la possibilité à l'appelant de contacter les personnes de votre organisation au travers de l'annuaire de votre entreprise.

L'onglet étendu de la numérotation vous permettra d'inclure ou d'exclure des utilisateurs de cette fonction :

  • Modifier les options de menu

Les options de menu vous permettent d'attribuer une redirection à un numéro du pavé numérique. Vous pouvez rediriger l'appel vers une personne de votre entreprise, une file d'attente d'appels ou vers un standard automatique.

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