18/02/2020

Cher Client,

Pour des raisons de sécurité (authentification de vos demandes) nous avons désactivé la création de tickets d’assistance par email sur l’adresse support@openhost-network.com.

Vous devez donc désormais utiliser notre portail Web http://help.openhost-network.com/ sur lequel vous devez créer un compte (si ce n’est pas déjà fait) afin de déposer et de suivre vos demandes d’assistance.

Vous pouvez également en profiter pour consulter les nombreux guides que nous mettons à votre disposition pour effectuer les pré-diagnostiques nécessaire à la description du problème rencontré afin que votre message contienne l’ensemble des informations pertinentes nous permettant de vous répondre rapidement.

A ce titre nous vous rappelons de faire de même quand vous nous appelez par téléphone car tous les tests que vous aurez pu réaliser en amont de votre appel vous permettra de transmettre à nos équipes les bonnes informations en une seule étape.

Seules les personnes dont l’identité nous a été transmise comme faisant partie de votre service informatique (DSI interne ou prestataire informatique) seront habilitées à ouvrir des tickets d’assistance.

Important : Si vous nous avez déjà envoyé des emails de demande d’assistance sur support@openhost-network.com votre compte existe déjà mais aucun mot de passe ne vous a été transmis. Nous vous invitons à prendre soin de bien utiliser le lien (surligné en jaune) d'obtention d'un mot de passe afin que dernier vous soit envoyé. Vous pourrez ainsi consulter vos tickets actuellement ouverts et votre historique.
Dans le cas contraire si vous créez un nouveau compte vierge vous ne verrez pas vos anciens tickets.

Bien cordialement

Christophe Darfeuille