Situation:
Si vous souhaitez attribuer à des utilisateurs Office 365 des produits plus performants, vous pouvez mettre à niveau leurs abonnements par le biais d'un upgrade. Cette opération nécessite des explications car plusieurs cas de figures peuvent être rencontrés.
Vérification des mises à niveau (upgrade) disponibles
Avant de commencer un processus de mise à niveau vous devrez vérifier la disponibilité des mises à niveau d’un produit vers un produit supérieur. Pour cela vous devez utiliser la matrice des produits téléchargeable à la fin de ce guide (PDF).
Rappel : Chez Microsoft les produits sont répertoriés non-pas par leur nom mais par leur référence CFQ7TTC0LH18/0001. Cette référence est formée par deux valeurs : ProductID / Sku ID.
Dans le tableau ci-dessous nous voyons un premier produit correspondant à l'abonnement MS 365 Business Basic dont la référence est CFQ7TTC0LH18/0001. Il est précisé dans la colonne ProductSkuConversion vers quel autre produit cet abonnement peut être upgradé.
L'ergonomie de la matrice (tableau) fourni par Microsoft n'est pas optimale car vous l'avez compris ce n'est pas le nom du produit que vous ciblez qui s'affiche dans la colonne ProductSkuConversion mais sa référence. :-(
Ainsi, le produit MS 365 Business Basic CFQ7TTC0LH18/0001 pourra être upgradé vers les produits
CFQ7TTC0LCHC/0002,
CFQ7TTC0LDPB/0001,
CFQ7TTC0LF8P/0001,
CFQ7TTC0LF8Q/0001,
CFQ7TTC0LF8R/0001....
Notez que si la mise à niveau que vous souhaitez effectuer n’est pas répertoriée dans la matrice, vous devez attendre que l'engagement de votre produit se termine (date anniversaire), puis acheter les licences nouvelles licences requises. Le processus d'upgrade ne sera pas disponible.
/!\ Si vous ne trouvez pas la correspondance qui vous interesse, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous éclairer.
Dans le second exemple de ce tableau nous constatons que le produit Microsoft 365 Audio Conferencing CFQ7TTC0LHSL/0001 ne peut être utilisé que si le client possède déjà un produit parent indispensable à son activation. C'est la colonne ProductSkuPreRequisites qui vous indique la liste des produits parents permettant d'utiliser Microsoft 365 Audio Conferencing. Cette situation se présente notamment dans le cas des add-on venant compléter un produit principal.
Toujours avec le produit Microsoft 365 Audio Conferencing nous constatons que ce dernier peut être upgradé vers d'autres produits (colonne ProductSkuConversion). Voyons ce que cela veut dire en regardant à quoi correspondent ces produits cibles.
- CFQ7TTC0LF8S/0002 => Office 365 E5
- CFQ7TTC0LFLZ/0002 => Microsoft 365 E5
- CFQ7TTC0LH03/0003 => Microsoft 365 Business Voice (without Calling Plan),
- CFQ7TTC0LHSL/0001 => Operator Connect Conferencing
Sachant que l'add-on Microsoft 365 Audio Conferencing est inclus directement dans les deux produits Office 365 E5 & Microsoft 365 E5, un utilisateur que vous souhaiteriez upgrader de MS 365 Business Basic + Microsoft 365 Audio Conferencing vers Microsoft 365 E5 fera que son add-on n'aura pas besoin d'être upgradé. Il sera supprimé car déjà inclus dans le produit supérieur.
ProductID | Sku ID | Sku Name | ProductSkuPreRequisites (Nécessaire pour activer l'abonnement) |
ProductSkuConversion (upgrade possible vers un autre abonnement) |
CFQ7TTC0LH18 | 0001 | Microsoft 365 Business Basic | CFQ7TTC0LCHC/0002,CFQ7TTC0LDPB/0001,CFQ7TTC0LF 8P/0001,CFQ7TTC0LF8Q/0001,CFQ7TTC0LF8R/0001,CFQ 7TTC0LF8S/0001,CFQ7TTC0LF8S/0002,CFQ7TTC0LFLX/0 001,CFQ7TTC0LFLX/0003,CFQ7TTC0LFLZ/0002,CFQ7TTC 0LFLZ/0003,CFQ7TTC0LH18/0001 |
|
CFQ7TTC0LHSL | 0001 | Microsoft 365 Audio Conferencing | CFQ7TTC0JN4R/0001,CFQ7TTC0JN4R/0002,CFQ7TTC0LCHC/0 002,CFQ7TTC0LCHC/0003,CFQ7TTC0LDPB/0001,CFQ7TTC0LD PB/0005,CFQ7TTC0LF8P/0001,CFQ7TTC0LF8Q/0001,CFQ7TT C0LF8Q/0007,CFQ7TTC0LF8R/0001,CFQ7TTC0LF8R/0008,CFQ 7TTC0LF8S/0001,CFQ7TTC0LF8S/000B,CFQ7TTC0LFLX/0001,C FQ7TTC0LFLX/0006,CFQ7TTC0LFLZ/0003,CFQ7TTC0LGZW/00 01,CFQ7TTC0LGZW/0004,CFQ7TTC0LH05/0001,CFQ7TTC0LH 05/0002,CFQ7TTC0LH0F/0001,CFQ7TTC0LH0G/0001,CFQ7TT C0LH15/0001,CFQ7TTC0LH18/0001,CFQ7TTC0LH18/0002,CF Q7TTC0LHSK/0001,CFQ7TTC0MBMD/0001,CFQ7TTC0MBMD/ 0002,CFQ7TTC0MBMD/0003 |
CFQ7TTC0LF8S/0002,CFQ7TTC0LFLZ/0002,CFQ7TTC0LH 03/0003,CFQ7TTC0LH03/0006,CFQ7TTC0LH03/0007,CF Q7TTC0LHSL/0001 |
Prix d'un upgrade (mise à niveau)
Une demande d'upgrade de produit est une opération gratuite.
Les produits initiaux devant être upgradés vous sont facturés lors de leur achat, et si une mise à niveau est effectuée, vous êtes alors remboursé pour la durée restante des produits initiaux et facturé pour les produits mis à niveau.
Mise à niveau complète
Une mise à niveau complète signifie que tous les produits inclus dans l’abonnement sont upgradés vers un produit ayant plus de fonctionnalités. Dans ce cas, le numéro de référence de l’abonnement reste le même et les nouveaux produits sont automatiquement attribués aux utilisateurs concernés. Les propriétés d'engagement Microsoft restent inchangées.
Mise à niveau partielle
Une mise à niveau partielle est définie comme le passage d'un produit à un autre produit où seuls certains des utilisateurs sont upgradés. Dans ce cas, un nouvel abonnement est généré pour contenir ces nouveaux produits. L'ancien abonnement reste actif avec les produits des utilisateurs n'ayant pas été upgradés.
S’appliquant à un sous-ensemble d’utilisateurs, ces nouveaux produits upgradés doivent être attribuées manuellement aux utilisateurs concernés.
Les mises à niveau partielles ont une date de fin qui coïncide avec la date de fin de l’abonnement d’origine.
Toutes les modifications planifiées seront supprimées avec une mise à niveau partielle de la période d’engagement, et seuls les abonnements qui sont dans un « état <actif> » (non suspendus ou annulés) peuvent être mis à niveau.
Si la réaffectation de produits ne se produit pas à temps, l’abonnement d’origine peut être sur-provisionné et le client risque d’être non conforme aux règles d'usage imposées par Microsoft et ce jusqu’à ce que les utilisateurs soient réaffectés au nouvel abonnement. Il est donc important que l’opération de mise à niveau de produits se fasse rapidement et que la liste exhaustive des personnes concernées par cette mise à jour de leur abonnement soit connue et validée avant le lancement du projet de mise à jour. Il est de la responsabilité du client d’établir et de vérifier la conformité des données fournies pour la réalisation de cette opération.
Cas particulier de la mise en place d'un upgrade
Un upgrade de produits peut être mis en place dans deux situations.
- Le client possède déjà un abonnement avec le produit upgradé visé
Ex: le client a déjà des utilisateurs avec Microsoft 365 E5, il pourra donc migrer ses produits MS 365 Business Basic vers cet abonnement. - Le client ne possède pas encore un abonnement avec le produit upgradé visé
Ex: Le client ne possède aucun produit Microsoft 365 E5. Un nouvel abonnement sera donc créé lors du processus d'upgrade.
Si le client ne possède pas encore un abonnement avec le produit upgradé visé
Type de mise à niveau | Que se passe-t-il pour: |
Complète |
Le prix du nouvel abonnement est tiré de la liste de prix actuelle
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Partielle |
Le nouvel abonnement créé Le prix du nouvel abonnement est tiré de la liste de prix actuelle
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Si le client possède déjà un abonnement avec le produit upgradé visé
Type de mise à niveau | Que se passe-t-il pour: |
Complète |
Le nouvel abonnement créé
|
Partielle |
Le nouvel abonnement créé Toutes les nouvelles licences sont ajoutées à l’abonnement existant qui conserve tous ses attributs d’origine L'abonnement existant L’abonnement d’origine conserve les licences non mises à niveau sans modification de ses attributs |
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