Teams - Redirection d'appels

Dans Microsoft Teams, vous avez la possibilité de gérer vos appels et de les rediriger vers une autre personne si vous n'êtes pas disponible par exemple ou si vous préférez que cela sonne sur un autre numéro.

Note
Pour pouvoir mettre en place ces redirections d'appels, cela nécessite une licence Système téléphonique et un forfait d'appels

 

Pour mettre en place ces redirections, il faut se rendre dans les paramètres de Teams en cliquant sur les trois petits points en haut à droite de l'application (voir capture ci-dessous).
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Maintenant que vous êtes dans les paramètres de Teams, tout se passe dans l'onglet Appels (voir capture ci-dessous).
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Dans cet onglet les paramètres sont assez intuitifs, vous avez plusieurs possibilités selon vos besoins.
Il y a deux modes de traitement des appels entrants, le mode Les appels font sonner mon appareil et Transférer mes appels.

Pour le mode Les appels font sonner mon appareil, vous pouvez :

  • Faire aussi sonner les appels entrants vers un autre numéro externe/contact, vers une autre personne ou sur un groupe.
  • Configurer le comportement en cas de non réponse, dans ce cas, l'appel peut être redirigé vers une messagerie vocale, un autre numéro/contact, un groupe ou ne rien faire.

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Pour le mode Transférer mes appels, les appels entrants sont directement transférés, vous ne recevrez donc pas les appels entrants sur votre compte Teams.
Dans ce mode, les options sont les mêmes, vous pouvez transférer les appels vers une messagerie vocale, un autre numéro externe/contact ou un groupe.

mceclip1.png

Note
Sans la licence Système téléphonique et un forfait d'appels, vous ne pouvez pas transférer des appels et vous pouvez seulement rediriger vers une messagerie vocale s'il n'y a pas de réponse.
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